Статьи

Работа с базой клиентов в CRM-системе: какие данные собирать, как их структурировать и использовать?

u1723612023-07-06T11:40:25+03:00

Здравствуйте, дорогие читатели! Я подготовил подробный материал на тему работы с базой клиентов, поэтому советую изучить статью до конца. В каждой нише есть своя специфика, поэтому я не смогу дать вам универсальный набор данных о клиентах, который нужно будет регулярно собирать. Но в любом случае есть общие правила, которые можно углубить в соответствии с вашей спецификой. Информация об источнике трафика В первую очередь советую прописать перечень источников трафика, которые вы используете. Затем нужно будет создать регламент для всех сотрудников, которые начинают контактировать с [...]

03.07.2023 СтатьиПодробнее...

Решение для организации данных медучреждений.

u1723612021-06-06T15:28:24+03:00

Услуги YCLIENTS - современное решение для наведения порядка в бизнес-процессах вашей клиники. Первый шаг в систематизировании данных - удобное для работников и клиентов расположение информации в регистратуре. Всё отсортировано по категориям в компьютере, а значит нет необходимости тратить время клиента на дополнительный поиск. Никаких очередей, только приятная обстановка и довольные осведомлённые посетители. Делая процессы бизнеса автоматическими, вы увеличите конверсию клиентов и избежите ошибок, которые зачастую допускают реальные сотрудники. Автоматизация и систематизация с помощью CRM систем - это удобно и выгодно. Другие преимущества [...]

06.06.2021 СтатьиПодробнее...

Время топ-менеджера, или Чья в итоге обезьяна?

u1723612021-05-16T17:33:02+03:00

Вы руководитель и ваш рабочий день ограничен. А бывает так, что вашим подчиненным нечем заполнить свое рабочее время, в отличие от вас? Давайте взглянем на то, из чего состоит рабочий день менеджера, взяв его как пример для рассмотрения этого вопроса. Мы заметим, что в своей работе, менеджер сотрудничает в трехстороннем порядке: с руководителем, своими прямыми коллегами и иногда подчиненными или подрядчиками. С помощью такого взгляда мы извлечем три компонента на которые делится ваш рабочий ресурс как руководителя. Рабочие часы менеджера, [...]

16.05.2021 СтатьиПодробнее...

Установка и внедрение коробочной версии Битрикс24

u1723612021-05-07T15:24:50+03:00

Если вы задумались о переезде в коробку, должно быть ваша простая система организации бизнеса выросла и готова стать более сложной. Поэтому:нужен рост производительности и возможность подключать подразделения/отделы; должны соблюдаться повышенные требования к безопасности - они подразумевают хранение данных на собственном сервере и их шифрование с помощью SSL-сертификата (он устанавливает защищенное соединение путем превращения данных в случайный набор символов, расшифровать которые можно специальным, доступным только вам, ключом); необходима кастомизация системы, а именно: возможность изменить интерфейс (адаптировать его под фирменный стиль или просто [...]

07.05.2021 СтатьиПодробнее...

Обучение = изменение

u1723612021-05-07T15:28:23+03:00

Если вы внедрили CRM в свой бизнес - это еще не значит, что вы его автоматизировали. Чтобы эту мощную систему заставить работать на себя, без человеческого интеллекта все же не обойтись. Поэтому я считаю обучение работе в CRM не просто целесообразным действием, а самым первостепенным и необходимым условием ее успешного внедрения. Таким образом, и сопротивление сотрудников нововведениям будет минимальным, и вы не испытаете разочарования от неэффективной работы CRM. Я придаю моменту обучения клиентов много значения, поэтому и уделяю ему достаточно [...]

06.05.2021 СтатьиПодробнее...

Как мы обошли Roistat

u1723612021-04-21T01:33:51+03:00

Подробнее о том, как мы помогли клиенту сэкономить годовые расходы на аналитику в 3 раза и получить более точные и важные данные о клиентах, чем те, что дает Roistat.     К нам обратилась КМК - Краснодарская мебельная компания, которая занимается изготовлением мебели на заказ. Главной их просьбой было подправить отчеты. В результате мы сделали даже больше и обошли ограничения Roistat.    КМК столкнулись со сложностями при работе с Roistat, так как система не могла фиксировать клиентов на определенных этапах. В ее функционал было [...]

21.04.2021 СтатьиПодробнее...

CRM автоматизация бизнеса – как не потерять лиды

u1723612020-06-26T01:03:38+03:00

Если у вас есть сайт - вы однозначно что-то продаете. И это не обязательно должен быть интернет-магазин. Вы можете продавать свои услуги через форму обратной связи. То есть наличие корзины либо формы на сайте предполагает их заполнение потенциальными клиентами. А теперь вопрос: “Уверены ли вы, что абсолютно все заявки обработаны?” Возможно, если ваш бизнес пока маленький и каждым клиентом вы занимаетесь лично. Хотя даже в этом случае всегда есть риск кого-то пропустить (по техническим причинам либо же из-за человеческого [...]

23.06.2020 СтатьиПодробнее...

Интеграция CRM с чатами, мессенджерами и социальными сетями

u1723612020-06-26T01:00:55+03:00

Если клиенты не хотят вам звонить, значит они хотят вам написать. И нужно дать им такую возможность. Вроде бы очевидно. Но стоит учесть, что у каждого потенциального клиента может быть свой любимый мессенджер или чат и ему важно обратиться к вам удобным для него (а не для вас) способом. В принципе, можно завести аккаунты во всех соцсетях и мессенджерах, но как не запутаться? А ответ очень прост. Разработчики CRM-систем уже позаботились об этом за вас и создали интеграции с [...]

23.06.2020 СтатьиПодробнее...

Фиксация точек контакта в CRM

u1723612020-06-26T00:19:32+03:00

У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Эта фраза справедлива не только для мира высокой моды, но и для любого бизнеса. Знакомство с вашим брендом у потенциального клиента может происходить самыми разными способами. И вы не можете проконтролировать их все. Но вы можете позаботиться о том, чтобы каждую точку контакта сделать максимально выгодной и интересной для своего будущего клиента. О том, как фиксируются точки контакта в CRM и почему это важно, я расскажу ниже, а прямо [...]

23.06.2020 СтатьиПодробнее...

OMG, CRM и 1С – интеграция и автоматизация

u1723612020-06-26T01:00:06+03:00

Необходимость рассмотреть эту тему появилась, когда я столкнулся с некими ложными ожиданиями предпринимателей от CRM-систем. Многие из них, обращаясь за внедрением, думают, что получат комплексное решение для автоматизации процессов абсолютно во всех отделах их компаний. Но это так не работает. CRM - не панацея. Если обратиться к общеизвестной Википедии, она выдаст примерно следующее определение: CRM - это программа, которая способствует повышению уровня продаж и лояльности клиентов благодаря сохранению информации как о них самих, так и обо всех их взаимодействиях [...]

23.06.2020 СтатьиПодробнее...