Статьи

CRM автоматизация бизнеса – как не потерять лиды

Если у вас есть сайт - вы однозначно что-то продаете. И это не обязательно должен быть интернет-магазин. Вы можете продавать свои услуги через форму обратной связи. То есть наличие корзины либо формы на сайте предполагает их заполнение потенциальными клиентами. А теперь вопрос: “Уверены ли вы, что абсолютно все заявки обработаны?” Возможно, если ваш бизнес пока маленький и каждым клиентом вы занимаетесь лично. Хотя даже в этом случае всегда есть риск кого-то пропустить (по техническим причинам либо же из-за человеческого [...]

Интеграция CRM с чатами, мессенджерами и социальными сетями

Если клиенты не хотят вам звонить, значит они хотят вам написать. И нужно дать им такую возможность. Вроде бы очевидно. Но стоит учесть, что у каждого потенциального клиента может быть свой любимый мессенджер или чат и ему важно обратиться к вам удобным для него (а не для вас) способом. В принципе, можно завести аккаунты во всех соцсетях и мессенджерах, но как не запутаться? А ответ очень прост. Разработчики CRM-систем уже позаботились об этом за вас и создали интеграции с [...]

Фиксация точек контакта в CRM

У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Эта фраза справедлива не только для мира высокой моды, но и для любого бизнеса. Знакомство с вашим брендом у потенциального клиента может происходить самыми разными способами. И вы не можете проконтролировать их все. Но вы можете позаботиться о том, чтобы каждую точку контакта сделать максимально выгодной и интересной для своего будущего клиента. О том, как фиксируются точки контакта в CRM и почему это важно, я расскажу ниже, а прямо [...]

OMG, CRM и 1С – интеграция и автоматизация

Необходимость рассмотреть эту тему появилась, когда я столкнулся с некими ложными ожиданиями предпринимателей от CRM-систем. Многие из них, обращаясь за внедрением, думают, что получат комплексное решение для автоматизации процессов абсолютно во всех отделах их компаний. Но это так не работает. CRM - не панацея. Если обратиться к общеизвестной Википедии, она выдаст примерно следующее определение: CRM - это программа, которая способствует повышению уровня продаж и лояльности клиентов благодаря сохранению информации как о них самих, так и обо всех их взаимодействиях [...]

IP телефония для бизнеса

Как вы чаще всего общаетесь со своим клиентом? Пусть не лично вы. Ваши менеджеры, например. Чат-бот, мессенджер, электронная почта, телефон? Несмотря на то, что в обычной жизни люди все чаще выбирают написать, чем позвонить, но когда дело касается покупок, лидируют и приносят наибольший трафик до сих пор именно звонки. Поэтому я решил сделать подробный обзор темы телефонии и ее возможностей для роста ключевых показателей компании. Я совсем не буду говорить об обычных АТС, немного скажу об облачных (IP-телефонии), но [...]

Интернет-сервис МойСклад для торговли и склада

Если вам предложат выбрать всего один вариант из нижеперечисленных для того, чтобы вы могли повысить свои продажи, что вы выберете?Открыть еще один магазин. Получить в подарок от почтовой службы годовой абонемент на бесплатную доставку товара вашим клиентам. Автоматизировать бизнес-процессы.Очевидно, что в долгосрочной перспективе разумнее всего выбрать третий вариант. Первый, конечно, тоже подойдет, но высоких продаж и эффективной работы никогда не будет там, где нет порядка. В этом я убежден. И тому, как навести его в месте непрерывного движения, и будет посвящена [...]

YCLIENTS – программа для салонов красоты

А у вас были сложности с записью к парикмахеру, например, в нужный вам день и нужное вам время? Вот вы звоните ему, а он вам в ответ: “У меня все занято. Давайте в другой день”. А вам именно тот нужен. Везде, где нужна предварительная запись для того, чтобы получить услугу, может возникнуть подобная ситуация. Что мы можем сделать, чтобы ее избежать? К сожалению, ничего. Зато кое-что может сделать тот, кто эту услугу предоставляет. Интересно? Читайте внимательно дальше. Как-то в 2010 [...]

Возможности CRM -системы Мегаплан

И еще много-много других инструментов, которым я решил посвятить если не всю статью, то точно добрую ее половину. Кое-где по ходу статьи я буду  проводить параллели с системой Битрикс24, потому что, на мой взгляд, они очень схожи по своему функционалу и такое сравнение должно быть интересно.  Итак, инструменты. И у Битрикс24, и у CRM Мегаплан они позволяют работать быстро, работать эффективно, работать в команде и удаленно. Мегаплан СРМ-система Возможности Мегаплан Со стороны автоматизации продаж - это единая клиентская база, история взаимодействий с [...]

Bitrix24 настройка и работа – это не только CRM

Но и социальная сеть, и чат, и календарь. Но давайте обо всем по порядку. Напомню, что я перешел к описанию существующих CRM-систем для того, чтобы помочь вам разобраться, какая из них подойдет именно вашей компании, сэкономив при этом ваше время, ресурсы и избавив от возможных ошибок.  Какая самая первая мысль у вас возникает, когда вы слышите слово “CRM”? Скорее всего, что-то типа этого: “продажи, клиенты, учет, управление”. С этим набором задач просто виртуозно справляется amoCRM, о которой я говорил в [...]

AmoCRM – интеграция и внедрение лучшей системы для отдела продаж

Раскрывая тонкости использования CRM для ведения бизнеса, я уже коснулся многих тем - от самостоятельного изучения и схем внедрения вплоть до конкретных вопросов, которые вы должны решить с интегратором, чтобы проект на выходе получился качественным. Пришло время разобраться в самих системах - ведь каждая из них больше подходит как для разных направлений бизнеса, так и для разных отделов. Начать хотелось бы с системы amoCRM. Почему? Потому что во-первых, она самая простая в использовании, а во-вторых, идеально подходит для отдела продаж [...]