Кейс: Внедрение Битрикс24 в компанию по розничной торговле букетами цветов и флористики “Florentin” и “Virgins Bloom”

Кейс: Внедрение Битрикс24 в компанию по розничной торговле букетами цветов и флористики ИП Артемова 

История и Задачи:

В конце 2022 года к нам обратилась предприниматель Артемова Екатерина Владимировна, собственник цветочного бизнеса “Florentin” и “Virgins Bloom” 

Задачи были следующие: 

1. Сократить в цепочке бизнес-процессов компании, количество используемых IT-систем, а именно уйти от RetailCRM и Trello 
2. Автоматизировать бизнес-процессы компании (основные и вспомогательные). 
3. Фиксировать всю коммуникацию с клиентом в CRM и регламентировать обработку заявок менеджером в Битрикс24.
4. Всю коммуникацию из разных источников, свести в единое пространство CRM, при этом накапливая и сегментируя клиентскую базу. 
5. Максимально автоматизировать процесс оплаты клиентом и доставки клиенту. Отобрать и интегрировать платежные системы и онлайн кассу Cloud Kassir 
6. Связать процессы складской учетной системы МойСклад с процессами CRM Битрикс24 

Что сделали: 

1. Разработали техническое задание для внедрения CRM-системы Битрикс24, в бизнес-процессы компании (создание схемы бизнес-процессов в нотации ARIS eEPC) 
2. Интегрировали 

• платежные системы CloudPayments, Сбер Банк и Альфа-Банк 
• онлайн кассу CloudKassir 
• доставку ЯндексGo 

1. Интегрировали каналы коммуникации с клиентом WhatsApp и Telegram 
2. Автоматизировали описанные бизнес-процессы в CRM, согласно блок-схеме ТЗ 
3. Доработали карточку сделки в канбане, вывели превью изображения документа в поле для просмотра карточки сделки в канбане 
4. Интегрировали МойСклад с Битрикс24 

Результат: 

Сократив количество используемых IT-систем, добились эффективной работы менеджеров, а со стороны клиентов в 2 раза увеличили конверсию в оплату и на 30%  LTV