Внедрение Битрикс24 и интеграция с 1С:УНФ для сети магазинов автоэмали «ЭМАЛИУМ» во Владимире

Оцифровка подбора автоэмали через колористов: единый контур Битрикс24 + 1С:УНФ + онлайн-оплата и WhatsApp, контроль заказов, возвратов и качества подбора. 

Кратко

Клиент: сеть магазинов автоэмали «ЭМАЛИУМ», г. Владимир, 3 розничные точки в Владимире и области. 

Стек систем:

• Битрикс24 (коробочная версия) — единый центр управления продажами и работой колористов;

• 1С:УНФ — учёт заказов и финансов;

• Сбербанк интернет-эквайринг — онлайн-оплата заказов;

• WhatsApp через Wazzup — коммуникации и NPS-опросы. 

Ключевые задачи:

• оцифровать процесс подбора автоэмали через колориста “от обращения до возможного возврата”;

• связать Битрикс24, 1С:УНФ и онлайн-оплату в единый контур;

• дать собственнику и директору магазина прозрачную картину по заказам, качеству подбора и возвратам. 

Решение:

• развернули коробочный Битрикс24 с настройкой прав, безопасности и резервного копирования;

• создали отдельную воронку «Подбор автоэмали» и смарт-процессы NPS и «Возврат»;

• интегрировали CRM с 1С:УНФ и Сбербанк-эквайрингом;

• подключили Wazzup (WhatsApp) и настроили роботов/бизнес-процессы под работу колористов. 

Результат:

• единый цифровой контур: Bitrix24 + 1С + эквайринг + WhatsApp;

• прозрачный контроль каждого заказа и работы колористов;

• системный учёт расходников и причин возвратов;

• NPS-обратная связь от клиентов и фундамент для аналитики и масштабирования сети. 

Клиент и стек систем

Клиент — сеть магазинов автоэмали «ЭМАЛИУМ» в городе Владимир и Владимирской области: три розничные точки, специализация — подбор автоэмали через колориста и продажа сопутствующих материалов. 

В учётной части уже использовалась 1С:УНФ, но не было единой CRM-системы, которая бы:

• фиксировала все обращения и заказы,

• управляла задачами колористов,

• связывала продажи с онлайн-оплатой и обратной связью от клиентов.

В рамках проекта мы выстроили архитектуру:

• 
  

  Битрикс24 (коробка) — CRM, воронка «Подбор автоэмали», смарт-процессы NPS и «Возврат», роботы и бизнес-процессы;

• 1С:УНФ — учёт заказов и оплат;

• Сбербанк интернет-эквайринг — онлайн-оплата по ссылке из CRM;

• Wazzup (WhatsApp) — канал коммуникации и опросы удовлетворённости. 

Задачи (боли и цели бизнеса)

По результатам диагностики сформулировали ключевые задачи проекта: 

1. Оцифровать работу колориста.
   Сделать так, чтобы подбор автоэмали не жил “в голове специалиста”, а полностью проходил через CRM: от обращения до возможного возврата.

2. Связать CRM, 1С и оплату.
   При создании и отработке заказа данные не должны дублироваться вручную — заказ в 1С и оплата должны быть связаны с конкретной сделкой в Битрикс24.

3. Контроль качества и возвратов.
   Нужна прозрачная картина: кто подбирал цвет, из чего смешивали, почему произошёл возврат, какие причины встречаются чаще всего.

4. Управляемая коммуникация с клиентом.
   Уведомления о готовности заказа и обратная связь по качеству должны уходить автоматически, а не “по настроению” сотрудников.

5. Фундамент для аналитики и развития сети.
   Собственнику и директору Владимирского магазина нужен управляемый контур, который можно масштабировать на другие точки и регионы.

Решение

Архитектура решения и развёртывание Битрикс24

1. Развернули коробочный Битрикс24.
   Установили и настроили коробочную версию Битрикс24: права доступа, безопасность, резервное копирование. 

2. Спроектировали CRM-архитектуру под “подбор автоэмали”.
   Определили сущности, воронки, статусы, роли и ответственность участников процесса (колористы, менеджеры, руководство).

CRM-воронка и смарт-процессы

1. Отдельная воронка «Подбор автоэмали».
   Под задачу колористов настроили отдельную воронку CRM, куда попадают все запросы на подбор цвета: от первичного обращения до закрытия заказа или возврата. 

2. Смарт-процесс NPS.
   Реализовали смарт-процесс NPS: после отгрузки клиент получает опрос и оценивает:

   • точность попадания в цвет,

   • сроки выполнения,

   • общий уровень сервиса.

3. Смарт-процесс «Возврат».
   Отдельный смарт-процесс для возвратов: обязательная фиксация причины, связка с исходной сделкой и расходом материалов. Это создаёт базу для анализа качества работы и доработки технологий. 

Интеграция Битрикс24 и 1С:УНФ

1. Автоматическое создание «Заказа покупателя».
   При достижении определённого этапа воронки в Битрикс24 из сделки автоматически создаётся «Заказ покупателя» в 1С:УНФ. 

2. Обратная связь из 1С в CRM.
   В Битрикс24 возвращаются статусы и суммы оплат по заказу, что позволяет видеть финансовый результат прямо в CRM, без постоянного захода в 1С. 

Интеграция с Сбербанк интернет-эквайрингом

1. Формирование ссылки на онлайн-оплату.
   Из сделки в Битрикс24 по кнопке формируется ссылка на оплату в Сбербанк интернет-эквайринге. Клиент получает ссылку и оплачивает заказ онлайн. 

2. Контроль статуса оплаты.
   Данные об успешной оплате фиксируются в контуре CRM/1С, что позволяет:

   • не выпускать к отгрузке неоплаченные заказы;

   • видеть статус оплаты по каждому заказу в разрезе сделок.

Коммуникация с клиентом: WhatsApp (Wazzup)

1. Подключение Wazzup (WhatsApp).
   Подключили сервис Wazzup, чтобы работать с WhatsApp централизованно: из CRM, с привязкой переписки к сделке и клиенту. 

2. Уведомления о готовности заказа.
   После завершения подбора и/или оплаты клиент получает сообщение в WhatsApp о готовности заказа и условиях получения. 

3. NPS-опрос в мессенджере.
   Спустя короткое время после отгрузки клиент получает NPS-опрос прямо в WhatsApp, что увеличивает долю ответов и даёт живую картину удовлетворённости.

Роботы и бизнес-процессы

1. Автопостановка задач колористу.
   При появлении нового обращения и создании сделки CRM автоматически создаёт задачи колористу, контролирует сроки выполнения, не даёт “забыть” клиента. 

2. Учёт расходников.
   В процессе подбора колорист фиксирует, какие материалы и в каком количестве были использованы. Это даёт понимание себестоимости и помогает контролировать расход. 

3. Процесс «Возврат».
   При возникновении возврата запускается отдельный бизнес-процесс со статусами, задачами и обязательной фиксацией причины (ошибка по цвету, нарушение технологии нанесения, и т.д.). 

Как теперь работает процесс (глазами клиента и колориста)

1. Обращение клиента.
   Клиент из Владимира обращается в магазин по телефону, через мессенджер или лично — запрос фиксируется в Битрикс24, создаётся сделка в воронке «Подбор автоэмали». 

2. Колорист принимает работу.
   Колорист видит новую задачу и карточку сделки, уточняет детали (марка авто, код краски, вид повреждения, условия эксплуатации).

3. Подбор краски и фиксация расхода.
   Колорист подбирает краску, фиксирует в CRM расход материалов и номенклатуру, привязывая всё к конкретной сделке. 

4. Создание заказа в 1С и оплата.
   По кнопке из сделки автоматически создаётся заказ в 1С:УНФ. При необходимости формируется ссылка на онлайн-оплату в Сбербанк интернет-эквайринге и отправляется в WhatApp клиенту. Так же клиент может оплатить на кассе в магазине. 

5. Отгрузка и уведомление.
   После оплаты и подготовки заказа клиент получает сообщение в WhatsApp о готовности заказа, условиях выдачи или доставки. 

6. NPS-опрос.
   Спустя короткое время система отправляет клиенту NPS-опрос: просит оценить цвет, сроки выполнения, качество обслуживания. Ответы автоматически попадают в смарт-процесс NPS. 

7. Возврат (если случился).
   Если клиент возвращается с претензией, запускается отдельный процесс «Возврат»: фиксируется причина, анализируется работа колориста и качество исходных материалов. 

Результат

После внедрения решения «Bitrix24 + 1С:УНФ + Сбербанк эквайринг + Wazzup» сеть «ЭМАЛИУМ» получила: 

1. Единый цифровой контур.
   Все ключевые компоненты (CRM, 1С, онлайн-оплата и мессенджер) работают в связке, без ручного дублирования данных.

2. Прозрачный контроль работы колористов и заказов.
   Руководство видит, сколько заявок приходит, какие заказы в работе, кто из колористов чем занят и где возникают узкие места.

3. Системный учёт расходников и причин возвратов.
   Расход материалов и возвраты больше не “растворяются” — есть база для анализа, управленческих решений и улучшения качества подбора.

4. Обратная связь от клиентов через NPS.
   Автоматические опросы после отгрузки дают понятную метрику удовлетворённости и реальные комментарии клиентов.

5. Фундамент для масштабирования сети.
   Выстроенный контур можно тиражировать на новые магазины и регионы, не теряя управляемости.

Кому подойдёт такой сценарий

Этот кейс особенно релевантен:

• сетям магазинов автоэмали и ЛКМ с колористами;

• малярным цехам и СТО, где важен точный подбор цвета и учёт расходников;

• розничным и производственным компаниям, где есть “узкое горлышко” в виде эксперта (колорист, технолог, конструктор) и сложный процесс согласования;

• бизнесам, которые хотят связать Битрикс24, 1С и онлайн-оплату в единый управляемый контур.

Что мы можем сделать для вашего бизнеса

Если у вас:

• розничная сеть или производство с офлайн-процессами;

• уже используется 1С (УНФ/УТ/Бухгалтерия) и/или онлайн-оплата;

• есть задача оцифровать работу “узких специалистов” и получить нормальную управленческую картину —

мы можем:

• провести аудит текущих процессов и систем;

• разработать архитектуру решения на базе Битрикс24 + 1С и необходимых интеграций (эквайринг, мессенджеры, телефония);

• внедрить CRM, настроить интеграции и автоматизацию роботов/бизнес-процессов;

• обучить сотрудников и сопровождать проект после запуска.

Оставьте заявку на проект в начале статьи — разберём ваш кейс и предложим конкретный сценарий автоматизации под ваш бизнес