Как агентство недвижимости собрало заявки шести менеджеров в одну CRM
Шесть менеджеров, у каждого свой телефон и свои объявления на Авито, никакой CRM-истории. Один клиент обращался сразу к нескольким — и никто не понимал, чей он. Поставили три наших коробочных коннектора: Авито → amoCRM с автоопределением сотрудника, телефония → amoCRM с записями звонков и синхронизацию воронок «Продажи ↔ Брокер».
С чего начиналось
Контекст проекта
Агентство продаёт и перепродаёт участки и дома. К нам пришли с типичной для рынка ситуацией: шесть менеджеров, у каждого свой мобильный, свой номер в виртуальной АТС Tele2 и свои объявления на Авито. Работа велась «в телефоне»: переписка в чатах Авито, звонки на личные номера. Ни CRM, ни 1С — ничего.
Главная боль была не в объёме, а в путанице: один и тот же клиент писал и звонил сразу нескольким менеджерам. Кто его ведёт, кто отвечает, чья это будет сделка — не понимал ни руководитель, ни сами сотрудники.
Отдельная сложность: API Авито не сообщает, какому сотруднику принадлежит объявление. Поэтому «просто назначить ответственного» технически невозможно — мы построили резолвер, который определяет сотрудника по участникам чата, затем по привязке объявления, а в крайнем случае отправляет обращение в «Неразобранное» и доводит его автоматически, когда менеджер отвечает.
Что поставили:
- Авито → amoCRM: каждое обращение — сделка с правильным ответственным; подсветка клиентов, которые пишут нескольким менеджерам; дожим неотвеченных; ответ клиенту прямо из CRM.
- Телефония Tele2 → amoCRM: звонок на номер менеджера создаёт сделку с этим ответственным, дедупликация по паре «клиент + менеджер», запись разговора слушается из карточки, доступ к АТС восстанавливается сам.
- Синхронизация воронок «Продажи ↔ Брокер»: сделку параллельно ведут два отдела, закрытие согласовано — брокер закрывает, продажи закрываются автоматически.
Все три решения — наши собственные коробочные продукты: Docker-контейнер с панелью управления, развёрнутый на сервере клиента. Данные остаются у клиента, а следующему заказчику похожее решение достаётся быстрее и дешевле, чем разработка с нуля: меняется адаптер под оператора, ядро остаётся.
Было
Что мешало
- Шесть менеджеров, у каждого свой мобильный, свой номер АТС и свои объявления на Авито — единой картины нет.
- Один и тот же клиент писал и звонил сразу нескольким сотрудникам: непонятно, кто его ведёт и чья будет сделка.
- Переписка жила в телефонах менеджеров, звонки нигде не фиксировались — руководитель не мог ничего проверить.
- Ни CRM, ни 1С: заявки и договорённости держались на памяти сотрудников.
- API Авито не сообщает, какому сотруднику принадлежит объявление — «в лоб» ответственного не назначить.
Что сделали
Как собрали решение
- Интеграция Авито → amoCRM: каждое обращение становится сделкой с правильным ответственным.
- Резолвер сотрудника в три уровня: по участникам чата, по привязке объявления, иначе — «Неразобранное» с авто-доводкой.
- Подсветка повторных обращений: видно, если клиент пишет по нескольким объявлениям сразу.
- Дожим неотвеченных обращений и ответ клиенту прямо из карточки amoCRM.
- Телефония Tele2 → amoCRM: звонок на номер менеджера создаёт сделку с ним, дедуп по паре «клиент + менеджер».
- Запись разговора приходит в ленту сделки — руководитель слушает звонок, не выходя из CRM.
- Самолечение доступа к АТС: токен восстанавливается автоматически, интеграция не встаёт ночью и в выходные.
- Синхронизация воронок «Продажи ↔ Брокер»: два отдела ведут сделку параллельно, закрытие согласовано.
- Всё развёрнуто коробками в Docker на сервере клиента — данные остаются у него.
Результат
Результат в цифрах
121 сделка и 471 обработанное обращение за первую неделю. Первый день дал 23 сделки, и поток не упал, а вырос — 24–25 сделок в день. Ответы клиентам из amoCRM выросли с 2 до 19 в день: команда действительно перешла в CRM. Из 165 клиентов недели 19 обращались к нескольким менеджерам — теперь каждый такой случай виден в карточке. Все три интеграции — наша собственная разработка: готовых виджетов для связки «Авито + amoCRM» и «виртуальная АТС Tele2 + amoCRM» не существует, мы написали свои сервисы и развернули их коробками на сервере клиента.
Цифры сняты из боевой базы коннектора 30.07.2026. Реализация трёх интеграций — около полутора недель.
Инструменты