КЕЙС: Внедрение и интеграция amoCRM с сервисом товароучёта МойСклад для компании по розничной торговле

Кратко 

Клиент: ИП Кабанова Виктория, собственник и производитель саженцев, г. Краснодар. Розничная торговля саженцев и садовых товаров через магазин и интернет-витрину. 

Системы и стек:

• amoCRM — CRM для заявок и коммуникаций;

• МойСклад — сервис складского учета и товароучета;

• сайт на Tilda — интернет-магазин;

• WhatsApp через Wazzup + Salesbot в amoCRM;

• интеграции с ТК СДЭК и Почта России.

Ключевые задачи:

• ускорить приём и обработку заявок в сезон;

• наладить складской учет в МойСклад и связать его с amoCRM; 

• систематизировать печать бирок на товар;

• автоматизировать логистику (СДЭК, Почта России);

• адаптировать корзину на сайте под реальный процесс продажи. 

Результат:

• навели порядок в складе и товароучёте;

• увеличили лояльность клиентов и долю повторных обращений за счет CRM и WhatsApp-уведомлений; 

• сняли рутину по созданию отправок с менеджера;

• объединили процессы продаж и товароучета;

• увеличили конверсию в заявку с интернет-магазина на 50%.  

Клиент и стек систем

Весной 2023 года к нам обратилась предприниматель Кабанова Виктория, собственник бизнеса по выращиванию и продаже саженцев в Краснодаре. Клиент совмещает производство с розничной торговлей: саженцы продаются через офлайн-формат и интернет-витрину на Tilda. 

До старта проекта:

• складской учет вёлся частично вручную и частично в сервисе МойСклад;

• CRM как единой системы управления заявками не было;

• заявки падали в разные каналы и легко терялись в сезон;

• логистика с ТК СДЭК и Почта России оформлялась вручную. 

В рамках проекта мы выстроили архитектуру:

• amoCRM — единая точка входа всех обращений и центр управления продажами;

• МойСклад — мастер-система складского учёта и остатков;

• CMS Tilda — витрина и корзина интернет-магазина;

• WhatsApp через Wazzup + Salesbot в amoCRM;

• интеграция с логистическими службами СДЭК и Почта России.

Задачи (боли и цели бизнеса)

По результатам интервью и анализа процессов зафиксировали ключевые задачи: 

1. Увеличить скорость приёма и обработки заявки. В сезон количество обращений резко растёт, часть клиентов просто не успевали обработать.

2. Наладить складской учёт и связать его с CRM.
   Нужно, чтобы остатки по саженцам и сопутствующим товарам в МойСклад корректно отражались в продажах и на сайте.

3. Систематизировать печать бирок на товар.
   Бирки и ценники делались вручную, часто с ошибками, что влияло на скорость выкладки и качество обслуживания.

4. Автоматизировать логистику СДЭК и Почта России.
   Менеджеры тратили много времени на оформление отправок и копирование данных.

5. Адаптировать форму корзины на сайте под реальный процесс продажи.
   Текущая корзина не учитывала нюансы логистики, способов получения заказа и нужных полей для работы отдела продаж.

Решение

Архитектура и техническое задание

1. Разработка ТЗ и схем процессов.
   Сначала мы детально описали бизнес-процессы в CRM и вокруг неё, разработали техническое задание на внедрение amoCRM и интеграцию с МойСклад, сайтом и логистикой.
   Бизнес-процессы были визуализированы в нотации ARIS eEPC и согласованы с клиентом. 

2. Автоматизация процессов по блок-схеме ТЗ.

3. Далее описанные процессы были реализованы в amoCRM: воронки, статусы, автоматические задачи, роботы и триггеры — согласно согласованной блок-схеме. 

Внедрение amoCRM

1. Настройка воронки продаж.
   Под розничную продажу саженцев настроили воронку:

   • Новый запрос

   • Уточнение потребностей

   • Подбор саженцев

   • Резерв / счёт

   • Отправка / самовывоз

   • Продажа (оплачено)

   • Повторное обращение / допродажа

2. Карточка сделки и клиента.
   В карточке фиксируются:

   • тип посадочного материала (саженцы, деревья, кустарники и т.п.);

   • сорт и количество;

   • способ получения (самовывоз / доставка СДЭК / Почта России);

   • источник обращения;

   • статус оплаты и отгрузки.

3. Автоматизация задач.
   Роботы создают напоминания о перезвоне, контролируют переходы по этапам, ставят задачи на оформление отправки, уточнение адреса и т.п.

Интеграция с мессенджерами и Salesbot

1. WhatsApp через Wazzup.
   Подключили WhatsApp через сервис Wazzup: все переписки с клиентами подтягиваются в amoCRM, автоматически создают или дополняют сделки. 

2. Salesbot в amoCRM по блок-схеме ТЗ.
   Настроили Salesbot в amoCRM: бот по заранее согласованной блок-схеме собирает первичную информацию о запросе (интересующие растения, объём, город, способ доставки), помогает предварительно квалифицировать клиента и разгружает менеджеров. 

3. Системные уведомления клиентам.
   Через связку amoCRM + WhatsApp реализованы уведомления: подтверждение заявки, данные по отправке, статусы доставки и напоминания.

Интеграция с МойСклад и сайтом на Tilda

1. Автоматизация складского учёта.
   Настроили и структурировали работу сервиса МойСклад: номенклатура, склады, остатки, статусы, чтобы он стал реальной «единой точкой правды» по товару. 

2. Интеграция amoCRM ↔ МойСклад.
   Описали и реализовали интеграцию:

   • из МойСклад в amoCRM подтягиваются товары и актуальные остатки;

   • при достижении нужного этапа воронки из amoCRM создаётся заказ в МойСклад;

   • по заказу выставляются резервы и отслеживаются статусы. 

3. Синхронизация товаров и интеграция с Tilda.
   Синхронизировали товары между МойСклад и сайтом на Tilda: ассортимент и наличия на сайте соответствуют данным складского учёта. Заявки из корзины автоматически попадают в amoCRM как сделки с привязкой к конкретным товарам. 

4. Адаптация формы корзины под процесс продажи.
   Форму корзины на сайте доработали под реальный процесс:

   • обязательный выбор способа получения (самовывоз / СДЭК / Почта России);

   • сбор контактов и адреса, необходимых для оформления отправки;

   • передача всей информации сразу в amoCRM на этап «Новый запрос», без ручного дублирования. 

5. Адаптация печати бирок на товар.
   Настроили печать бирок/ценников с данными из МойСклад: название культуры, сорт, цена, артикул/штрихкод. Это ускорило подготовку товара к выкладке и снизило количество ошибок при маркировке. 

Интеграция логистики: СДЭК и Почта России

1. Оформление отправок из amoCRM.
   Интегрировали логистические процессы доставки с ТК СДЭК и Почта России прямо из amoCRM: при переходе сделки на этап «Отправка» данные клиента и состав заказа передаются в личные кабинеты служб доставки. 

2. Снятие рутины с менеджеров.
   Менеджеру не нужно вручную заводить каждую отправку — оформление и передача данных максимально автоматизированы.

3. Контроль статусов доставки.
   Статусы посылок подтягиваются обратно в CRM, что позволяет:

   • видеть, на каком этапе находится отправка;

   • вовремя информировать клиента;

   • фиксировать успешные доставки в сделке.

Отчётность, аналитика, обучение

• Настроили базовые отчёты по воронке продаж, источникам заявок, повторным обращениям.

• Обеспечили аналитику по товару: какие позиции чаще заказывают, какие хуже продаются.

• Провели обучение для предпринимателя и сотрудников: работа в amoCRM, взаимодействие с МойСклад, использование WhatsApp-интеграции и логистических модулей. 

Как теперь работает процесс (сценарий)

1. Клиент оставляет заявку.
   Клиент оформляет заказ через корзину на сайте (Tilda) или пишет/звонит в WhatsApp. Заявка автоматически попадает в amoCRM на этап «Новый запрос», создаётся сделка и карточка клиента. 

2. Salesbot и менеджер уточняют детали.
   Salesbot в WhatsApp по сценарию собирает базовую информацию, менеджер при необходимости дозванивается, уточняет состав заказа, сроки и способ получения.

3. Подбор саженцев с учётом реальных остатков.
   Менеджер видит в amoCRM актуальные остатки из МойСклад, подбирает доступные варианты, формирует предложение и согласует его с клиентом.

4. Резерв и заказ в МойСклад.
   При согласовании заказа сделка переходит на этап «Резерв / счёт», автоматически создаётся заказ в МойСклад, по товарам ставится резерв.

5. Оформление доставки.
   Если клиент выбирает доставку, из amoCRM инициируется отправка в СДЭК или Почта России: данные клиента и состава отправления передаются в систему логиста.

6. Уведомления и сопровождение.
   Клиент получает уведомления в WhatsApp о приёме заказа, формировании отправки и статусах доставки.

7. Закрытие сделки и повторные продажи.
   После успешной доставки и оплаты сделка переводится в статус «Продажа». Через заданный период CRM напоминает связаться с клиентом для повторной покупки или допродажи (удобрения, расходные материалы и т.п.).

Результат

По итогам внедрения связки amoCRM + МойСклад + Tilda + WhatsApp (Wazzup) + СДЭК/Почта России клиент получил: 

1. Порядок на складе и в товарах.
   За счёт внедрения и настройки МойСклад складской учёт стал прозрачным: единая номенклатура, актуальные остатки, понятные резервы.

2. Рост лояльности и повторных обращений.
   Благодаря amoCRM и интеграции с WhatsApp улучшилась коммуникация с клиентами: уведомления, статусные сообщения, удобная обратная связь. Это подтверждается ростом количества повторных обращений.

3. Снятие рутины по логистике с менеджера.
   Интеграции с ТК СДЭК и Почта России сильно сократили ручную работу по созданию отправок и заполнению данных.

4. Объединение продаж и товароучёта.
   Интеграция amoCRM и МойСклад связала продажи и склад: процессы отделены по ролям, но данные работают в едином контуре.

5. Рост конверсии корзины.
   За счёт удобной формы заявки и адаптации корзины под процесс продажи конверсию в заявку с интернет-магазина удалось увеличить на 50%.  

Кому подойдёт такой сценарий

Подход будет особенно полезен:

• питомникам и садовым центрам, совмещающим производство и розничную торговлю;

• компаниям, торгующим товарами с сезонным спросом и широкой номенклатурой;

• интернет-магазинам на Tilda, которым нужен связанный контур: сайт → CRM → склад → логистика → мессенджеры;

• бизнесам, где важно перестать держать заявки “в голове” и мессенджерах сотрудников и перейти к управлению по процессам и цифрам.

Что мы можем сделать для вашего бизнеса

Если у вас:

розничная торговля (онлайн/офлайн) с большим ассортиментом;

• уже используется МойСклад или планируется внедрение;

• есть сайт на Tilda или другой CMS, и вы хотите связать его с CRM и логистикой —

мы можем:

• провести аудит текущих процессов продаж и товароучёта;

• разработать техническое задание и архитектуру на базе amoCRM + МойСклад и нужных интеграций;

• внедрить CRM, настроить обмен данными с сайтом, WhatsApp и службами доставки;

• обучить вашу команду и сопровождать проект после запуска.

Оставьте заявку на консультацию — разберём ваш кейс и предложим оптимальный сценарий автоматизации под ваш формат торговли