А у вас были сложности с записью к парикмахеру, например, в нужный вам день и нужное вам время? Вот вы звоните ему, а он вам в ответ: “У меня все занято. Давайте в другой день”. А вам именно тот нужен. Везде, где нужна предварительная запись для того, чтобы получить услугу, может возникнуть подобная ситуация. Что мы можем сделать, чтобы ее избежать? К сожалению, ничего. Зато кое-что может сделать тот, кто эту услугу предоставляет. Интересно? Читайте внимательно дальше. Как-то в 2010 году терпению одного управляющего салоном красоты пришел конец, он подключил своего друга программиста и своего друга менеджера и решил раз и навсегда изменить мир сферы услуг. Каким образом? Создать программу YCLIENTS, которая бы закрыла проблему онлайн записи клиентов для салонов красоты. Чтобы делал его более лояльным и свободным в выборе даты получения услуги, давал возможность ему самому смотреть, когда нужный ему специалист свободен и выбирать удобное для себя время. Ну и попутно решал другие проблемы, такие как, например, складской учет (особая боль салонов красоты - это расходники) и финансовый учет.
Так появился виджет мгновенной онлайн-записи под названием “Море салонов”, который первым делом решал проблему записи. В 2015 он вырос в целую CRM-систему, которая вобрала в себя все лучшие наработки предыдущих продуктов, расширила свои возможности путем добавления востребованных направлений для автоматизации (это уже упомянутый складской и финансовый учет) и получила известное всем сегодня название YCLIENTS.
Преимущества программы YCLIENTS для салонов красоты и сферы услуг
Кстати сказать, мой личный путь в качестве интегратора начался именно с этой системы. YCLIENTS – мощная и интуитивно понятная. Она идеально автоматизирует бизнес-процессы компаний сферы услуг, потому что была создана для них и под них. Так вот чтобы избавить своих клиентов от проблемы, с которой мы начали статью, владельцы подобных бизнесов просто обязаны пользоваться CRM-системой YCLIENTS. Кроме того, они получат множество других “плюшек”, которые помогут вывести компанию на другой уровень. Например, такие:
- виджет онлайн-записи,
- мобильные приложения, разработанные индивидуально под бренд,
- CRM-система,
- модули финансового и складского учета,
- подробная аналитика,
- программа лояльности для клиентов,
- SMS и Email-рассылки клиентам и сотрудникам,
- интеграция с IP-телефонией,
- интеграция с кассовым оборудованием.
Единственное, чего нет у клиентской базы YCLIENTS - это возможности работать с холодными клиентами. То есть теми людьми, которые просто пришли проконсультироваться или узнать цену, а также теми, которые пришли с рекламы и еще не готовы ничего покупать. Здесь, конечно, есть воронка, но это воронка визита: пришел, не пришел, подтвердил или в ожидании. Зато система отлично справляется с уже существующими клиентами, потому что использует для работы журнал записи. Она позволяет повышать их лояльность, а также наводить порядок в делах компании, потому что управленческие решения принимаются верные, потому что доступны аналитические данные и по клиентам, и по сотрудникам, и по филиалам. А ошибки администратора при этом сводятся к минимуму, и это дает ему около 60 дополнительных часов в неделю, которые он может посвятить клиентам.
В YCLIENTS можно вести полноценный складской учет и, на мой взгляд, в этом плане она обходит многие топовые автономные системы складского учета. Безумно крутой модуль лояльности. Он позволяет создавать карты лояльности (автоматически и вручную администратором), к которым крепятся акции с возможностью применения практически к любому сценарию - от фиксированных скидок до бонусной системы кэшбеков. Также можно продавать абонементы и сертификаты. Мало в какой CRM возможно встретить в штатном функционале модуль расчета заработной платы сотрудников, а в программе YCLIENTS он есть. Итак, мы добрались до ключевых параметров, которые помогают выбрать всегда идеальную CRM для вашего бизнеса.
YCLIENTS дает возможность успешно решать такие задачи:
- повышение эффективности работы с клиентской базой,
- повышение лояльности потребителей,
- учет визитов,
- удержание клиентов,
- складской учет (порядок на складе),
- контроль эффективности сотрудников.
Система идеально подходит таким бизнесам:
- салоны красоты,
- медицинские центры,
- массажные салоны,
- парикмахерские,
- студии маникюра,
- стоматологические кабинеты,
- SPA-салоны,
- солярии,
- кабинеты косметологии,
- тату-салоны,
- барбершопы,
- фитнес клубы,
- частные специалисты (мастера/стилисты, юристы, психологи),
- квест-студии,
- ветеринарные клиники,
- сервисный центры,
- фотостудии,
- автомойки,
- автошколы,
- автосервисы,
- шиномонтажные мастерские,
- салоны проката инвентаря.
Описание возможностей и функционала CRM YCLIENTS
- Коммуникация между отделами компании и постановка задач невозможна в YCLIENTS.
- Количество сотрудников, которое будет работать в CRM, имеет значение только при выборе тарифа. Каждый тариф предполагает разное максимальное число пользователей. Более того, система рассчитана на филиальность. Поэтому при совпадении других важных параметров, сетевым компаниям стоит выбирать именно ее.
- Данная CRM-система рассчитана на короткий цикл сделки, до суток. Если ваш цикл сделки больше - почитайте про amoCRM, Мегаплан или Битрикс24.
- Основная часть клиентов — это частные потребители, поэтому форма коммерческих взаимоотношений строится по модели B2C. Это является основным отличием YCLIENTS от многих других CRM.
- Эта система автоматизации исключительно облачная. Она работает по SaaS-модели (software as a service) и для работы в ней нужен только браузер и интернет. В этой связи YCLIENTS совершенно не подойдет тем компаниям, корпоративная культура которых запрещает открытый код.
Разбор еще одной CRM мне в копилочку, а ваша задача - развиваться и выбирать ту систему, которая развивается вместе с вами и в нужном вам направлении. Потому что как гласит закон рынка: кто не меняется - тот умирает.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!