Посты

Короткие заметки из практики: что встречаем во внедрениях, что чиним, что пробуем с ИИ. Развёрнутые разборы и инструкции — в разделе «Статьи».

28 октября 2026

Куда попадает обращение, пока клиент ждёт ответа

Пока обращение ищет нужного менеджера, клиент уже ждёт ответа.

22 октября 2026

Обращение уже разобрали, исполнитель готов работать — а задача всё равно стоит на месте.

21 октября 2026

Разговор с клиентом состоялся. А в карточке сделки — тишина: руководителю неясно, о чём договорились и что осталось без ответа.

15 октября 2026

Банк вернул списанную комиссию. На счёте это поступление — но доходом оно от этого не становится.

14 октября 2026

Запись встречи есть. А договорённости, по которым менеджер должен действовать, в CRM так и не появились.

8 октября 2026

Советов было столько, что человек переставал на них отвечать.

7 октября 2026

КП можно собрать из карточки сделки. Но если в ней нет того, о чём договорились на звонке, предложение промахнётся мимо задачи.

6 октября 2026

6 октября 2026

Агент поставил галочку. Через месяц код остался, а человека, который понимает, как его менять, нет.

30 сентября 2026

«Разбудить базу» звучит как магия. Магии нет — есть черновик в карточке лида, который менеджер дочитывает и отправляет сам.

22 сентября 2026

Когда агент падает на проде, разбор почти всегда сваливается в один и тот же спор: модель тупит, промпт кривой, API виноват.