Автоматизация продаж и маркетинга с использованием CRM систем

На рынке внедрения CRM, много предложений и исполнителей. Поэтому сейчас актуально проблема по правильному выбору подрядчика. Есть несколько схем по которым работают интеграторы. Хочу рассказать почему необходимо обращать внимание именно на это и какую схему для себя выбрали мы.

Вот основные схемы по внедрению CRM систем:

– Бесплатное базовое внедрение при покупке лицензии через партнера. Данная схема хороша только в том случае если вы никогда ранее не работали с CRM и просто хотите понять функционал, т. к. подрядчик не разберет бизнес-процессы вашей компании и не поймет точных целей стоящих перед автоматизацией для вас. А так же то что настраивается в так называемом базовом внедрении это просто стандартный функционал CRM системы. Поэтому мы не используем данную схему, но извлекли из этого пользу для клиента и при покупке лицензий через нас, как сертифицированных партнеров, предлагаем нашим клиентам часы обучения.

– Пакетное внедрение, тут тоже свои нюансы. Пакеты эффективны только в том случае, когда вы четко знаете свои задачи, у вас есть техническое задание и вы уже работаете как минимум пол года с CRM. Иначе внедрение пакета не даст вам нужного результата или вы получите ненужный настроенный функционал и разочаруетесь в системе или попросту не будут выполнены те задачи которые вы не смогли описать, а подрядчик вам навязал не нужный для вас пакет и ответственности не несет, т. к. работу он свою выполнил.

– Внедрение под ключ. Тут необходимо изучить последовательность работы подрядчика над вашим проектом. Для примера приведем нашу схему:

• Анализ текущих бизнес-процессов и задач. Наши специалисты в рамках типовых вопросов обсудят с Вами ряд задач, которые необходимо решить в первую очередь и наметят план будущих внедрений.

• Проводим аудит и интервьюирование Вас и ваших сотрудников. На основании изучения ваших бизнес-процессов, действующей схемы продаж, специфики направления и работы компании, составляем Техническое задание с учетом лучших практик внедренных систем.

• Предлагаем лучшее решение под ваши задачи. Разрабатываем оптимальный алгоритм внедрения CRM в ваш бизнес, утверждаем ТЗ с Вами или вашим ответственным лицом.

• Производим настройку подходящей CRM в соответствии с ТЗ.

• Внедряем техническую часть проекта. Наши программисты, согласно ТЗ, интегрируют дополнительный функционал в CRM, которым сама CRM не обладает.

• Производим обучение сотрудников работе с CRM. Обучение проводится через серию вебинаров. Возможно личное присутствие бизнес аналитика. Система обучения позволяет быстрее запустить CRM в работу и адаптировать людей с минимальным сопротивлением. Менеджеры и руководящий состав обучается отдельно.

• Обеспечение бесплатной технической поддержки. По окончанию первой недели после внедрения, мы проводим аудит работы в системе по 43 параметрам, слушаем пожелания компании и даем рекомендации. По окончанию 2-й недели, мы снова проводим аудит и корректируем систему по необходимости.

Данная схема показала себя самой эффективной и в результате клиент получает настроенную систему под его процессы, которые мы за него прописали и на их основании, клиент начинает строить идеальный бизнес.

– Разовые работы. Такой способ удобен, если вы не имеете постоянного потока задач, а выполнение требуется не чаще 1 раза в квартал. Этот способ подразумевает перед началом работ обязательного согласования объема работ с подрядчиком. Мы тоже используем такой способ выполнения услуг, но только если точно знаем чего хочет клиент и можем это выполнить.

– Техническая поддержка порталов. Данный способ актуален для компаний у которых есть постоянный поток задач и нанимать на каждый вид работ сотрудников в штат не рентабельно. Мы так же используем данный способ и чаще всего, им пользуются клиенты после внедрения CRM по ключ.

– Еще одна схема пользуется эффективностью и популярностью, это самостоятельное внедрение при помощи эксперта. Очень эффективный метод, но требующий большого количества времени на изучение, осознание и внедрение CRM в бизнес.

Я рассказал Вам о плюсах и минусах всех схем, которые могут быть эффективны при правильном их понимании. Все остальные схемы не эффективны и не стоит пользоваться данными услугами, они не принесут результата.