Автоматизация
продаж и маркетинга
с использованием CRM систем

Заказчик

Компания среднего бизнеса, предоставляющая услуги «Независимая оценка собственности».

Задача

Столкнулись с проблемой совместной работы ответственных отделов со сделками и коммуникациями между отделами, что вело за собой не лояльных клиентов и конфликты между отделами компании. Необходимо автоматизировать бизнес-процессы компании от поступления Лида до завершения сделки, создание корпоративного портала для коммуникации между отделами — с нашей помощью пришли к выбору внедрения «Битрикс 24».

Что сделали

1. Построили структуру компании, разделили отделы на группы, определили и создали автоматические (регулярные) задачи в Битрикс 24.

2. Создали 5 воронок продаж для разных направлений бизнеса. Автоматизировали 5 воронок сделок и сущности Лида с помощью бизнес процессов и роботов в Битрикс 24.

3. Интегрировали IP телефонии (Яндекс), интегрировали с корпоративной почтой и индивидуальной почтой сотрудников Битрикс 24. Произвели интеграцию с формами сайта и подключили виджет открытых линий Битрикс 24.

4. Провели обучение линейного персонала и руководителей.

Результат

При помощи автоматизированных воронок мы решили проблему совместной работы со сделками, а создание логичной структуры компании, постановка для сотрудников задач и запуска бизнес-процессов, наладила коммуникацию между отделами.

Лояльность клиентов выросла на 35%, что увеличило рост конверсии на 23% уже через 3 месяца

Заказчик

Компания малого бизнеса, занимается продажей теплиц, мангалов и услуг по их монтажу

Задача

Столкнулись с проблемой фиксации обращений клиентов с разных рекламных каналов и не качественной обработкой поступающих заказов, что вело за собой потерю прибыли и клиентов.
Необходимо систематизировать процессы обработки заказов и начать применять сквозную аналитику — с нашей помощью пришли к выбору внедрения «Аmo CRM» с интеграцией сквозной аналитики Co Magic.

Что сделали

1. Определение количества Воронок и составление этапов при помощи утвержденных с заказчиком бизнес-процессов.

2. Автоматизация бизнес-процессов с помощью триггеров и вспомогательных виджетов в «Аmo CRM».

3. Подбор сервиса сквозной аналитики, настройка всех рекламных каналов и интеграция с Amo CRM

Результат

При помощи автоматизированных воронок мы решаем проблему не качественной обработки заказов.
А также мы предложили вести постоянных клиентов при помощи воронки «покупатели». Все клиенты, которые постоянно пользуются услугами компании попадают в эту воронку и при помощи утвержденной схемы с заказчиком, клиенты начинают прогреваться до следующей покупки.

Конверсия входящих заявок в сделки выросла на 27% через 1,5 месяца. Количество постоянных покупателей после первой покупки услуги выросло на 21%

Заказчик

Компания среднего бизнеса, реализует товары через сайт на CMS 1С Битрикс. От 10 до 30 продаж в день

Задача

Столкнулись с проблемой, не видны актуальные остатки на витрине интернет магазина, заказы обрабатываются вручную, отдельно в складской системе "Мой Склад", отдельно в CRM (Битрикс 24). Это занимает все время менеджера по продажам, т.е. стоит 50 тыс. руб в месяц.

Телефонные звонки не привязаны к продажам и их результаты не фиксируются.

Проанализировав бизнес-процессы приняли решение создать цепочку интеграций имеющихся систем.

Что сделали

1. Установили интеграцию CMS 1C Битрикс со складской системой «Мой Склад». Теперь вся информация о заказе синхронизируется с «Мой Склад», а так же новые данные по остаткам синхронизируются с интернет магазином.

2. Установили интеграцию Мой Склад с CRM (Битрикс 24)

3. Создали 3 воронки продаж в зависимости от вида доставки: "Самовывоз", Доставка по Москве" и "СДЭК" в CRM (Битрикс 24). Автоматизировали воронки сделок и сущности Лида с помощью бизнес процессов и роботов в Битрикс 24.

4. Настроена интеграция «Мой Склад» со СДЭК. В воронке «СДЭК» на этапе Собран создается заявка на доставку со всеми необходимыми для СДЭК данными. Обратно в «МойСклад» и Битрикс 24 возвращается присвоенный номер отправления, а также передаётся текущий статус в СДЭК.

5. Настроена интеграция «Мой Склад» с онлайн кассой Эватор. Все продажи «пробиваются» через данную онлайн кассу.

Результат

Данная схема связывает все процессы и сервисы в единую схему. Все действия происходят из Битрикс 24 CRM.

Уже менее чем через 2 месяца, компания, значительно расширила свою продуктовую линейку и справляется с продажами полностью своими ресурсами.

Заказчик

Компания малого бизнеса (B2B), оптовая и розничная торговля свадебных платьев.

Задача

Столкнулись с низкой производительностью труда из-за плохой автоматизации процессов.
Компания использует сервис «Мой Склад» для оптимальной работы отдела продаж. Им необходимо автоматизировать процессы - пришли к выбору внедрение «Аmo CRM».

Что сделали

1. Определение количества Воронок и организация утвержденных с заказчиком бизнес-процессов.

2. Автоматизация этих процессов с помощью триггеров и вспомогательных виджетов в «Аmo CRM». Интеграция с «Мой Склад» позволяет с двух сторон:

- менять этапы сделок в «Аmo CRM» и статусов со стороны "Мой Склад"

- также интеграция способна со страны «Аmo CRM» выставлять счёт, отгружать товар и составлять заказ.

Результат

При помощи автоматизированных и интеграции со складским учетом, мы увеличили производительность труда менеджеров.

Конверсия входящих заявок в сделки выросла на 23% через 2 месяца.
Количество постоянных покупателей после  первой  покупки выросло на 55%

Заказчик

Компания среднего бизнеса, предоставляющая мужские парикмахерские услуги. Франчази Барбершопа «Chop-Chop».

Задача

Столкнулись с осознанием, что не целесообразно и не продуктивно используют систему CRM YCLIENTS внедренную ранее.  А именно звонки не попадают в CRM, клиент при записи онлайн не может сразу или частично оплатить услугу. В салоне используются абонементы, сертификаты и карты лояльности, но весь этот функционал настроен в YCLIENTS не верно и приводят к хаусу в финансах и в управленческом учете в целом. Так же были проблемы на складе и не было четких схем мотивации сотрудников.

Необходимо смоделировать бизнес-процессы компании и автоматизировать их исправив все недочеты предыдущего внедрения системы YCLIENTS.

Что сделали

1. Смоделировали бизнес-процессы деятельности барбершопа. Выделили процессы, которые можем автоматизировать с помощью YCLIENTS.

2. Настроили интеграцию и маршрутизацию с IP телефонией Гравител

3. Подключили и настроили интернет экваиринг, теперь клиент может оплатить услугу онлайн при записи через виджет.

4. Логично настроили модуль лояльности в Yclients. После настройки все акции, абонементы и сертификаты используются рационально.

5. Привели в порядок склад, научили проводить инвентаризацию и подключили сканер штрих-кода.

6. Были выведены и настроены в системе YCLIENTS правила и схемы мотивации сотрудников.

7. Провели обучение линейного персонала и руководителей.

Результат

При помощи построенных бизнес-процессов, нам удалось вывести необходимые показатели и добиться их роста. Система YCLIENTS стала прозрачна.

За 2 месяца возвращаемость увеличилась на 15%, начали считать LTV. Кардинально пересмотрели клиентскую сегментацию.

Заказчик

Компания среднего бизнеса, реализует товары через сайт на CMS Word Press. От 20 до 50 продаж в день

Задача

Столкнулись с проблемой: нет автоматизации в процессах, а главное невозможно применить четкую схему работы с заказами.

По желанию клиента, приняли решение, бизнес-процессы автоматизировать в Amo CRM и интегрировать ее с интернет магазином.

Что сделали

1. Произвели базовую настройку Amo CRM:

• Настроили 3 воронки продаж, в зависимости от источника заявки: "Заявки с сайта", "Холодные звонки" и "Заявки с мессенджеров" в Amo CRM.

• Настроили поля карточки сделки, контакта и компании

• Подключили сотрудников, настроили права пользователей

• Подключили электронные почты

2. Нами был разработан скрипт, с помощью которого вся информация о заказе попадает в Amo CRM (автоматически формируется карточка контакта и сделки).

3. В воронке «Заявка с сайта» в зависимости от суммы заказа, AmoCRM автоматически сегментирует заявки на розничных клиентов, оптовых и крупный опт, а далее отправляет смс и email с данными и необходимой информацией о заказе.

4. В этапе «Собран», отправляется смс и email клиенту с информацией о готовности товара и ожидании оплаты.

5. В этапе «Оплачен», уходит email с запросом информации о доставке. После получения товара клиентом, ему отправляется смс с просьбой оставить оценку качества по ссылке.

6. Все новые заявки приходят в группу Telegram с ссылками на сделку и контакт.

7. Если клиент пишет из соц сети, воронка «Заявка с мессенджеров», то ему отвечает бот с просьбой оставить email и телефон. Когда клиент ответит, данные о контакте клиента подтянутся в карточку клиента. В этой воронке так же настроены интеграции с Вконтакте, instagram и мессенджером WhatsApp

Результат

AmoCRM в данном случае упрощает коммуникации с клиентами и выполняет функцию именно поддержки продаж, т.е. помогает управлять отношениями с клиентом.

Теперь не приходится долго обучать новых сотрудников, менеджер вникает в работу самостоятельно уже в первый день. Показатели также выросли, с момента внедрения, ни одна заявка не потерялась и была грамотно, структурировано проведена до завершения сделки.

Заказчик

Компания малого бизнеса, «CubAuto». Оптово-розничная торговля автозапчастей через интернет магазин, а также в 3-х розничных точках в Санкт-Петербурге.

Задача

Из-за невозможности оцифровать базу контрагентов, которая ведется в 1С, менеджеры забывают про клиентов. В итоге происходит потеря клиентов. А так же нет системы лояльности.
Необходимо фиксировать онлайн и оффлайн продажи и учет товаров в единой системе. Пришли к выбору Битрикс 24 и интеграции его с имеющимися 1С УТ и интернет магазином.

Что сделали

По составленному ранее ТЗ были выполнены настройки в «Битрикс 24». Интегрировали электронную корпоративную почту на gmail, на которую пишут клиенты и исходящие почты с которых работают сотрудники. Произвели интеграцию IP телефонии МТТ с подключением sip-конектора Битрикс 24 и IP-телефонии Мегафон, для возможности принимать и совершать звонки сотрудникам по мобильной связи . В результате при входящем звонке сразу всплывает виджет Битрикс 24 с возможностью создать контакт, сделку или написать примечание к лиду. При исходящем звонке в интеграции было настроено создание лида с назначением ответственного. Разговор записывается и прикрепляется к карточке. Настроили карточки контактов, компаний, лидов и сделок с созданием дополнительных полей согласно процессу компании описанного нами в ТЗ. Настроили синхронизацию Битрикс 24 с 1С УТ с глобальными доработками, в результате происходит двусторонняя передача товаров, контрагентов, отгрузок, резервирования товаров, реализации товаров, остатков по складам и счетов, выставленных юридическим лицам.  Создали интеграцию с интернет-магазином клиента, в результате заявки с форм на сайте, создают Лид с информацией о заказе. А далее происходит обработка заказа по ранее созданной схеме бизнес-процессов

Механика

В итоге работа происходит таким образом:

• при поступлении заказов с интернет магазина и звонков на IP телефонию в Битрикс 24 создается Лид на ответственного менеджера, с крайним сроком. Ставится задача взять необходимую для данного этапа информацию о клиенте и о его потребности. Вся работа менеджеров производится в канбане (виртуальная доска CRM) Битрикс 24 и менеджеру нет необходимости заходить в карточку Лида и Сделки. Данное решение было обязательным условием розничного заказчика, т. к. менеджеры находятся в розничных точках и реализовывать большое количество операций им просто некогда. Все что необходимо делать менеджеру это заполнять обязательные поля выводящиеся во всплывающем окне канбана Битрикс 24. Было реализовано 4-ре направления сделок: входящие заявки, в ожидании, постоянный клиент и оффлайн заказ для покупок в розничных магазинах. Если клиент обращается не в первый раз и является постоянным, то он попадает в направление сделок «Постоянный клиент». При синхронизации, создается заказ покупателя в 1С и контрагент, если его нет в базе. При выборе поля резервирования товара в Битрикс 24, так же происходит синхронизация с резервом товара в 1С. Был доработан функционал каталога товаров в Битрикс 24, в результате остатки из 1С синхронизируются по складам. Если товара нет в наличии и он заказан, автоматически сделка переходит в направление «В ожидании». При успешном завершении сделки происходит реализация в 1С и ставится задача в CRM, взять NPS от клиента. При NPS ниже 7, уходит уведомление руководителю.
• при поступлении заказов в розничных магазинах, менеджер создает сделку в направлении «Оффлайн заказ». Менеджер создает быстрый заказ и так же работает со сделкой в канбане Битрикс 24. В логике бизнес процесса компании описанном нами в ТЗ, для быстрого закрытия сделки в оффлайн магазине, есть единый контрагент называемый - «Частное лицо». При продаже «Частному лицу», менеджеру необходимо заполнить минимум информации, провести оплату заказа и завершить сделку. В 1С соответственно создастся документ оплаты и реализации.

Результат

При помощи интеграции с Битрикс 24 с 1С УТ, нам удалось организовать работу менеджеров в рамках одной системы Битрикс 24, создать условия для анализа показателей, руководителем, с помощью оцифровки показателей продаж.

А главное внедрив Битрикс 24, мы создали единую клиентскую базу, с автоматической фиксацией клиентов и истории коммуникаций, с разграничением прав доступа. Автоматизировали операционные процессы компании так, что менеджер стажер может приступить к работе даже не имея особого знания систем, особенно 1С. Она больше не участвует в процессе продаж, данные передаются автоматически из Битрикс 24.